毛糸ピエロ 2012年　～ 春夏 ～作品コンテスト

第5回コンテストはサーバーエラーの為、中止となりました。

作品コンテストにご応募頂いた皆様へ      

いつも、毛糸ピエロ、毛糸ＺＡＫＫＡストアーズ♪をご愛顧いただき、 

 ありがとうございます。    6月20日の大規模障害につきまして、弊社より

「ファーストサーバー」へ  一部でも可能な限りのデータ復旧を要望して

おりましたが、最終的に断念  しなくてはならないこととなりました。   

 皆様から登録していただきました、作品画像の復旧ができなくなった事、 

 心苦しく思います。    取り急ぎご報告を申し上げますとともに、下記、

ファーストサーバーからの  最終報告書となりますので掲載いたします。   

 今後とも、毛糸ピエロ♪ ＆毛糸ＺＡＫＫＡストアーズ♪「作品コンテスト」 

 をご愛顧いただけましたら幸いと存じます。      　


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　後正産業株式会社　

■下記、ファーストサーバーからの返答となります。   

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  　　　　　　　　　　　　　　 平成24年7月31日  後正産業　株式会社　御中
      　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 
                                                ファーストサーバ株式会社

     　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　磯部　眞人

      　　　　第三者調査委員会からの調査報告書の受領に関するお知らせ


平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。平成24年6月20日に弊社が起こしました障害について、

平成24年6月28日付で第  三者調査委員会を設置し、徹底した障害の原因調査や検証等を行ってまいりま  

した。    

このたび、第三者調査委員会より「調査報告書(最終報告書)」及び「調査報告  書(最終報告書)〈要約版〉」

を受領いたしましたのでお知らせいたします。   

 再発防止に向けての取り組みにつきましては、近日中に発表する予定です。    

・第三者調査委員会「 調査報告書(最終報告書)〈要約版〉」  　

　//support.fsv.jp/urgent/pdf/fs-report.pdf    

※「調査報告書(最終報告書)」には、当社の業務上の機密情報及び

従業員の氏名等のプライバシーに関わる情報も含まれるため「調査報告書(最終報告書)〈要約版〉」を公表することとしました

。当該報告書も第三者調査委員会が作成しておりますので事故の原因究明に必要な情報は全て記載されております。   

   弊社としましては、第三者調査委員会からの最終報告書を真摯に受け止め、二度と今回のような事態を起こすことの無いよう、

全従業員が一丸となって信頼回復に取り組んでまいります。  

  お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを、 改めて深くお詫び申し上げます。   

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  ファーストサーバ中村と申します。  6月20日の大規模障害につきまして、

お客様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。      

ご連絡いただいております件につきまして、誠に恐れ入りますが、お受けいたしかねます。   

 データ復旧の精度が低いため、通信の秘密を守るべき義務を侵しかねない状況でございます。

  たとえ、特定のファイルに限定しても、復旧データでデータの混在が発生 した場合、通信の秘密が守れませんので、

一律でデータ復旧を断念せざるを得ませんでした。    復旧結果を全データ目視確認すれば、データが正しく復旧されているのか、

  確認することは可能でございます。  しかし、混在したデータを目視確認すること自体が通信の秘密を侵したことになります。

  そのため、通信の秘密を守りつつデータを復旧することは技術的に不可能と判断しいたしました。

    例えば、今回のデータ復旧の場合、ファイル名は同じですがデータの中身が入れ替わるケースやデータの一部が全く関係の

ないデータに含まれてしまうケースなどが想定されます。

このような偶発的な問題を予見しつつ復旧することは、技術的に不可能と  判断しております。

大変申し訳ございませんが、データの復旧ができないお客様につきましても一律の対応とさせていただいており、

追加での対応は致しかねます。  

  なお、通信の秘密を侵さない範囲でのデータ復旧の可能性を探っておりましたが、最終報告書にも記載いたしました通り、

弊社では、データ復旧を行った経験がなく、判断にお時間をいただく結果となりましたこと、心よりお詫びいたします。  

  ご迷惑をおかけしておりますこと、改めてお詫び申し上げます。

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 6/20に発生した大規模障害に関する最新情報は以下のページよりご確認願います。 

 　　　　//support.fsv.jp/index.html 

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 ファーストサーバ　株式会社   E-mail:support@fsv.jp　FAX:06-6261-0501  

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